[네고왕] Q&A FAQ - ohora

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제목 [네고왕] Q&A
작성자 ohora (ip:)
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작성일 2022-07-07 15:13:29 조회수 73018




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Q. 파츠 등 품절 상품이 많은데 재입고 계획이 있나요?


배송 지연 여부와 관계없이 구매를 원하시는 고객님들의 의향을 최대한 반영하고자,

 지난 주말 추가 제작이 가능한 61개의 상품의 판매를 재개했습니다. 


더불어, 그 외 제품에 대해서도 제작 가능 여부를 지속적으로 확인해봤으나, 

안타깝게도 현재 공식몰에서 판매되고 있는 241개 디자인(케어류 제외) 외 제품은 

국내외 재료 수급이 어려워 추가 생산이 불가한 것으로 최종 확인 했습니다. 


‘coming soon’로 표시되어 있는 제품들은 단 기간 내 ‘재 출시’가 불가능한 디자인인 점 안내드립니다.


이와 관련하여 고객님들께 실시간으로 답변을 드리지 못했던 이유는 

주말과 월요일까지 국내외 원자재 수급 상황을 확인하여 

최대한 가능한 방안을 모색하기 위한 배경이었음에 너른 이해 부탁드립니다. 


부족한 부분이 많아 죄송하고 기대 이상의 큰 관심을 주셔서 진심으로 감사드립니다.



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Q. 배송은 얼마나 걸릴까요?


이벤트 기간 동안 주문량 급증으로 출고일이 다소 지연될 수 있습니다. 


주문완료 후 배송이 시작되면 운송장 번호가 기재된 알림톡을 발송 드리고 있으며,

출고 이후 정확한 배송 일정이 궁금하시다면 택배사에 문의 부탁드립니다!



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Q. 주문 건이 배송보류 상태인데, 무슨 의미인가요?


주문 내역 중 현재 생산에 들어간 제품이 포함되어, 
당장 출고 작업이 어려운 주문 건은 [배송보류]로 분류되고 있습니다.

(8월 배송 예정)이라는 문구가 기입된 상품이 포함된 주문 건은 8월 15일까지 출고 완료될 예정이며,

그 외 배송 지연 상품이 포함된 주문 건은 8월 12일까지는 전체 출고 완료될 예정입니다. 


자세한 내용은 [네고왕] 배송 보류 및 지연 안내 (+제품 리스트) 참고 부탁드립니다.



죄송하게도 상품 별 부분 배송은 불가하며,
만일 주문 건에 대한 취소를 희망하실 경우 [배송보류] 상태의 주문 건은 홈페이지에서 직접 주문 취소가 가능합니다.



Q. 결제가 완료 된 이후 배송지를 변경하거나 결제 수단을 변경할 수 있나요?


결제 완료 후 상품 교환, 배송 정보, 결제 수단 변경이 불가합니다. 

따라서 결제 전 주문 페이지에서 필히 주문 내역을 확인해 주시기 부탁드립니다.  


부득이하게 변경이 필요한 경우 주문 건을 취소하고 재주문 해 주시면 됩니다. 



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Q. 결제 후 주문취소는 어떻게 하면 되나요?


[상품준비중], [배송보류] 상태의 주문 건이라면, 마이페이지 > 주문내역에서 직접 주문 취소가 가능합니다.


[배송준비중] 이후 상태의 주문 건은 취소가 불가한 점 참고부탁드립니다.



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Q. 해외 배송도 가능한가요?


아쉽게도 네고왕 이벤트는 해외 배송이 가능하지 않습니다. 



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Q. 이벤트 제품 구성과 가격대는 어떻게 되나요?


네고왕과 협의한 총 3가지 구성과 오호라의 추가 네고 항목이 있습니다. 

상세 내용은 이벤트 페이지를 참고하여 주세요!


- 드로잉/아트/파츠 젤네일&젤페디(젤스트립) 전 제품 7,900원

- 풀컬러 젤네일&젤페디(젤스트립) 1+1 구성 9,900원

- 2만원 이상 구매시 무료배송 쿠폰 지급 (*회원 한정)

- new 젤네일팁 전 제품 19,900원

- 케어제품 & 툴 전 제품 50% 할인

- [12종 세트] 컬렉션 상품 50% 할인


현재 신규 가입 후 첫 구매하신 고객님께는 사은품 젤램프를 제공해드리고 있습니다.


오호라 젤네일은 UV젤램프로 경화가 이루어져야 하기 때문에,

젤램프가 필요하신 고객님께서는 회원가입 후 구매하시어 젤램프를 함께 받아보세요!




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Q. 무료 배송 쿠폰은 어떻게 지급되는 건가요?


무료배송 쿠폰은 모든 회원 대상으로 자동 발급되었으며 마이페이지>my coupon 에서 확인하실 수 있습니다.


휴면 회원의 경우 자동으로 쿠폰이 지급되지 않을 수 있는데 이벤트 페이지 내 [무료배송 쿠폰받기] 버튼을 누르시면 쿠폰이 발급됩니다.


또한 주문금액이 5만원 이상인 경우 원래의 무료배송 조건에 충족되므로 무료배송쿠폰을 적용하는 항목이 노출되지 않습니다.



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Q. 젤램프 무료 증정 기준이 무엇인가요?


젤램프는 오호라 공식몰 신규 가입 후 첫 구매시, 무료로 증정됩니다. 


세미큐어젤(젤스트립)만 구매 시 오호라 젤램프(white)가 증정되며, 

젤네일팁이 포함되어있을 경우 오호라 프로 젤램프(black)가 증정됩니다.



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앞으로도 고객 여러분께 좋은 품질의 제품과 서비스로 다가갈 수 있도록 노력하는 오호라가 되겠습니다.


감사합니다.


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